Пожалуйста, проверьте, стоят ли галочки в поле «Отправить в CRM» в редакторе форм:
Если Вы отключите данную опцию, то информация с полей передаваться в CRM не будет!
Для получения более полной информации по настройке полей формы, ознакомьтесь со следующим руководством.